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질문/답변
번호	분류	제목
15	상품문의	제품색상이 변했어요.
제품색상이 변했어요. 장시간 사용 또는 자외선 등의 영향으로 자연항변 현상이 날 수 있습니다.
14	상품문의	가구에 흠이 있어요.
가구에 흠이 있어요. 천연목재는 자연적으로 옹이와 썩정이 등 흠이 있을 수 있습니다. 이는 목재의 생장조건과 수종에 다라 자연적인 현상으로 인조목과 구별되는 특징입니다.
13	상품문의	제품별로 가구의 문양과 질감이 달라요.
제품별로 가구의 문양과 질감이 달라요. 천연목재는 생산지, 벌목시기, 영양상태, 몸통의 부위에 따라 표면의 상태 또는 질감과 촉감이 다를 수 있습니다. 목재표면의 문양과 색상이 인조목과 같이 획일적이지 않고 다른 이유가 여기에 있으며 인조목재와 천연목재의 차이점입니다.
12	기타	매장에서 본 제품과 색상이 달라요.
매장에서 본 제품과 색상이 달라요. 형광, 주광 또는 자연채광에 따라 색상이 달라 보일 수가 있습니다. 생산파트별로 미세한 색상 차이가 있을 수 있습니다.
11	주문/결제/배송	비회원으로 구매 하고 싶어요. 가능한가요?
비회원으로 구매 하고 싶어요. 가능한가요? 네, 자사몰은 회원 가입없이도 구매가 가능합니다. 비회원으로 구매 후 홈페이지 상단의 주문조회 메뉴에서 조회 가능합니다.
10	반품/교환/AS	A/S신청방법은?
A/S신청방법은? 자사 홈페이지에서 회원 가입 후 로그인하여 커뮤니티 > A/S 문의게시판에 문의를 남겨 주시거나, 체리쉬 고객센터 02-307-4200 번이나 직통전화 031-8049-3959 로 연락 주시면 접수 및 진행방향 안내 해드리겠습니다.
9	반품/교환/AS	반품/교환은 어떻게 하나요?
반품/교환은 어떻게 하나요? 반품/교환 신청은 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준에 의거 상품인도 후 7일 또는 10일 내에 한하여 제조상 중대 불량이 발생했을 경우 교환 또는 반품을 보장하고 있습니다. 이 때, 반품신청 후 일주일 이내에 제품을 반품하지 않은 경우, 자동적으로 반품신청이 취소됩니다. 단, 단순변심으로 인한 반품과 소비자 귀책사유로 인한 반품 요청일 경우 반품이 불가능합니다.
8	기타	이전설치시 분해 조립 해주시나요?
이전설치시 분해 조립 해주시나요? 가구 이전시공은 이사업체에서 진행하는 것을 권장하고 있으나, 해당업체에서 할 수 없을 경우 체리쉬 고객센터 02-307-4200 번이나 직통전화 031-8049-3959 로 연락 주시면 비용과 가능한 날짜에 대해서 안내해 드리겠습니다.
7	기타	매장에는 물건이 있는데 왜 쇼핑몰에서는 품절입니까?
매장에는 물건이 있는데 왜 쇼핑몰에서는 품절입니까? 인테리어소품이나 전시제품 등의 경우 매장에는 있는데 쇼핑몰에서는 품절일 수 있습니다. 매장의 경우, 매장 자체의 제품창고가 있어서 직접 방문 구입하시는 분들이 물건을 가지고 나가실 수 있습니다. 하지만 온라인의 특성상 모든 주문이 배송이므로 물류센터에서 배송되는데 물류센터에 제품이 품절 상태일 수 있기 때문에 차이가 나는 것입니다.
6	주문/결제/배송	주문 후 결제확인은 어디서 하나요?
주문 후 결제확인은 어디서 하나요? [홈페이지 회원일 경우] 로그인 후 상단의 주문조회 클릭하시면 상세 주문내역 확인이 가능합니다. [비회원일 경우] 홈페이지 상단의 주문조회 클릭 > ORDER SHOPPING 에서 주문자 성함과 주문번호 기재하시면 조회 가능합니다.