| [상품문의] 제품색상이 변했어요. |
-
Q제품색상이 변했어요.
-
A장시간 사용 또는 자외선 등의 영향으로 자연항변 현상이 날 수 있습니다.
|
| [상품문의] 가구에 흠이 있어요. |
-
Q가구에 흠이 있어요.
-
A천연목재는 자연적으로 옹이와 썩정이 등 흠이 있을 수 있습니다.
이는 목재의 생장조건과 수종에 다라 자연적인 현상으로 인조목과 구별되는 특징입니다.
|
| [상품문의] 제품별로 가구의 문양과 질감이 달라요. |
-
Q제품별로 가구의 문양과 질감이 달라요.
-
A천연목재는 생산지, 벌목시기, 영양상태, 몸통의 부위에 따라 표면의 상태 또는 질감과 촉감이 다를 수 있습니다.
목재표면의 문양과 색상이 인조목과 같이 획일적이지 않고 다른 이유가 여기에 있으며 인조목재와 천연목재의 차이점입니다.
|
| [기타] 매장에서 본 제품과 색상이 달라요. |
-
Q매장에서 본 제품과 색상이 달라요.
-
A형광, 주광 또는 자연채광에 따라 색상이 달라 보일 수가 있습니다.
생산파트별로 미세한 색상 차이가 있을 수 있습니다.
|
| [주문/결제/배송] 비회원으로 구매 하고 싶어요. 가능한가요? |
-
Q비회원으로 구매 하고 싶어요. 가능한가요?
-
A네, 자사몰은 회원 가입없이도 구매가 가능합니다.
비회원으로 구매 후 홈페이지 상단의 주문조회 메뉴에서 조회 가능합니다.
|
| [반품/교환/AS] A/S신청방법은? |
-
QA/S신청방법은?
-
A자사 홈페이지에서 회원 가입 후 로그인하여 커뮤니티 > A/S 문의게시판에 문의를 남겨 주시거나, 체리쉬 고객센터 02-307-4200 번이나 직통전화 031-8049-3959 로 연락 주시면 접수 및 진행방향 안내 해드리겠습니다.
|
| [반품/교환/AS] 반품/교환은 어떻게 하나요? |
-
Q반품/교환은 어떻게 하나요?
-
A반품/교환 신청은 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준에 의거 상품인도 후 7일 또는 10일 내에 한하여 제조상 중대 불량이 발생했을 경우 교환 또는 반품을 보장하고 있습니다.
이 때, 반품신청 후 일주일 이내에 제품을 반품하지 않은 경우, 자동적으로 반품신청이 취소됩니다. 단, 단순변심으로 인한 반품과 소비자 귀책사유로 인한 반품 요청일 경우 반품이 불가능합니다.
|
| [기타] 이전설치시 분해 조립 해주시나요? |
-
Q이전설치시 분해 조립 해주시나요?
-
A가구 이전시공은 이사업체에서 진행하는 것을 권장하고 있으나, 해당업체에서 할 수 없을 경우 체리쉬 고객센터 02-307-4200 번이나 직통전화 031-8049-3959 로 연락 주시면 비용과 가능한 날짜에 대해서 안내해 드리겠습니다.
|
| [기타] 매장에는 물건이 있는데 왜 쇼핑몰에서는 품절입니까? |
-
Q매장에는 물건이 있는데 왜 쇼핑몰에서는 품절입니까?
-
A인테리어소품이나 전시제품 등의 경우 매장에는 있는데 쇼핑몰에서는 품절일 수 있습니다.
매장의 경우, 매장 자체의 제품창고가 있어서 직접 방문 구입하시는 분들이 물건을 가지고 나가실 수 있습니다.
하지만 온라인의 특성상 모든 주문이 배송이므로 물류센터에서 배송되는데 물류센터에 제품이 품절 상태일 수 있기 때문에 차이가 나는 것입니다.
|
| [주문/결제/배송] 주문 후 결제확인은 어디서 하나요? |
-
Q주문 후 결제확인은 어디서 하나요?
-
A[홈페이지 회원일 경우]
로그인 후 상단의 주문조회 클릭하시면 상세 주문내역 확인이 가능합니다.
[비회원일 경우]
홈페이지 상단의 주문조회 클릭 > ORDER SHOPPING 에서 주문자 성함과
주문번호 기재하시면 조회 가능합니다.
|
